Claes Retail Group (CRG) is de familie achter JBC, CKS en Mayerline. Met zo'n 200 winkels in Vlaanderen, Wallonië en Luxemburg gebruikt de groep RetailSonar al negen jaar om locatiebeslissingen te onderbouwen.
Inzicht in kannibalisatie en recuperatie
Daniel Van Hasselt startte in 2018 op de marketingafdeling van JBC. Sinds eind 2025 is hij hoofd van het Data & Analytics team van moederbedrijf CRG. "Ik ben sinds het begin altijd de hoofdgebruiker van het platform én de intern verdediger geweest."
Vooral in Vlaanderen is het netwerk van CRG heel dicht. Voor dat CRG het RetailSonar platform gebruikte, kon zij de omzet van nieuwe winkels enkel manueel inschatten, op basis van de beschikbare informatie vanuit omliggende postcodes.
“We hebben een dicht netwerk, maar hadden geen enkele manier om kannibalisatie en recuperatie in te schatten”
"Een beetje natte vingerwerk. Het zat er soms heel dichtbij en soms ver naast
Zeker in Vlaanderen kun je bijna geen 20 minuten rijden zonder een JBC te passeren. Sommige locaties hebben veel alternatieven, andere heel weinig. De impact van locatiebeslissingen op de andere winkels binnen ons netwerk konden we vooraf eigenlijk nooit kwantificeren. We wisten niet hoeveel we konden recupereren als we een winkel sloten, of hoeveel we zouden kannibaliseren van naburige locaties als we een winkel openden. Dat was het grootste gemis."
Elk merk en departement apart simuleren
In het begin draaide het platform alleen voor JBC, een familiemerk met dames-, heren- en kidscollecties. Na een paar jaar kwamen er departementen bij: CKS en Mayerline.
“Elk merk en departement kan in het platform apart gesimuleerd worden”
"Het is heel interessant en belangrijk dat we elk merk en departement apart kunnen simuleren in de tool, vanwege hun verschillende doelgroepen."
Ook bij overnames is het handig dat alles in hetzelfde platform kan worden meegenomen. "Het toevoegen van nieuwe dimensies is altijd heel vlot gegaan bij RetailSonar."
Drie merken onder één dak
CRG experimenteert ook met winkelpanden waar meerdere van haar merken als buren naast elkaar zitten. "Als de drie merken naast elkaar staan, noemen we dat CRG-concepten. Intussen zijn het er al drie, met talrijke andere locaties waar twee van de drie samen staan." Het doel: kijken of die combinatie extra omzet oplevert, onder meer door kruisbestuiving tussen de merken. Ook financieel kan het aantrekkelijk zijn. "Het is soms goedkoper om in één keer een heel pand voor de drie merken tegelijk op te zetten."
Daarbij helpt RetailSonar. "Het zijn natuurlijk op zichzelf staande merken, maar ze hebben overeenkomsten. Je wil ze kunnen scheiden in zo'n platform." Elk merk apart doorrekenen, en tegelijk bekijken wat een gedeeld pand oplevert”, een grote meerwaarde van de tool volgens Daniel.
Snelheid en data-driven argumenten naast buikgevoel
Voordat CRG met RetailSonar werkte, was het voorspellen van winkelomzetten “lang, traag, manueel werk, met onzuiver resultaat." Nu kan het bedrijf de impact van elke locatiebeslissing kwantificeren en simuleren. "Een belangrijke meerwaarde van de tool is vooral de snelheid en de impact."
“We duwen beslissingen soms in een andere richting dan wat ons buikgevoel zou zeggen”
Ook de Location Performance module van RetailSonar geeft CRG een waardevol cijfermatig perspectief op de winkels. "We kunnen op die manier snel en betrouwbaar begrijpen waarom een winkel minder of beter presteert dan verwacht." Daniel ziet daar nog een belangrijk groeipotentieel: CRG wil de module breder gaan inzetten om het hele netwerk op winkelniveau te monitoren en kansen te spotten.
Méér dan een tool
De samenwerking met RetailSonar ervaart Daniel al van het begin als heel positief. "Ik heb de tool zien evolueren. Hij was bij aanvang al heel goed, maar nu is hij al een paar jaar zeer vlot en intuïtief te gebruiken." Het platform verbetert elk jaar, met nieuwe modules. "Zoals ik het verwacht van een partner als jullie."
“Er wordt altijd heel proactief met ons meegedacht, iets wat we niet van elke externe leverancier kunnen zeggen."
Ook over de ondersteuning door de RetailSonar consultants is Daniel positief: "Ik heb altijd heel professionele ondersteuning van verschillende medewerkers gekend. De RetailSonar-consultants kennen de tool vanbuiten, dus qua ondersteuning en opvolging ben ik in al die jaren altijd heel tevreden geweest. "Er wordt altijd heel proactief en met open ogen met ons meegedacht, wat we niet van alle andere externe leveranciers kunnen zeggen."
