Claes Retail Group (CRG) est la famille derrière JBC, CKS et Mayerline. Avec quelque 200 magasins en Flandre, en Wallonie et au Luxembourg, le groupe utilise RetailSonar depuis neuf ans pour étayer ses décisions d'implantation.
Comprendre la cannibalisation et la récupération
Daniel Van Hasselt a débuté en 2018 au département marketing de JBC. Depuis fin 2025, il dirige l'équipe Data & Analytics de la société mère CRG. "Depuis le début, j'ai toujours été l'utilisateur principal de la plateforme et son défenseur en interne."
C'est surtout en Flandre que le réseau de CRG est très dense. Avant d'utiliser la plateforme RetailSonar, CRG ne pouvait estimer le chiffre d'affaires des nouveaux magasins que manuellement, sur la base des informations disponibles pour les codes postaux environnants.
“Nous avons un réseau dense, mais nous n'avions aucun moyen d'estimer la cannibalisation et la récupération”
"C'était un peu au doigt mouillé. Parfois, on tombait très juste, parfois complètement à côté
En Flandre en particulier, on peut à peine rouler 20 minutes sans croiser un JBC. Certains emplacements ont beaucoup d'alternatives, d'autres très peu. Nous n'avons jamais vraiment pu quantifier à l'avance l'impact des décisions d'implantation sur les autres magasins de notre réseau. Nous ne savions pas combien nous pouvions récupérer en fermant un magasin, ni combien nous allions cannibaliser les emplacements voisins en ouvrant un magasin. C'était ce qui nous manquait le plus."
Simuler chaque enseigne et chaque département séparément
Au début, la plateforme ne fonctionnait que pour JBC, une enseigne pour toute la famille, avec des collections femmes, hommes et enfants. Après quelques années, des départements se sont ajoutés : CKS et Mayerline.
“Chaque enseigne et chaque département peut être simulé séparément dans la plateforme”
"Il est très intéressant et important de pouvoir simuler chaque enseigne et chaque département séparément dans l'outil, en raison de leurs publics cibles différents."
En cas de rachat, il est également pratique de pouvoir tout intégrer dans la même plateforme. "L'ajout de nouvelles dimensions s'est toujours déroulé de manière très fluide chez RetailSonar."
Trois enseignes sous un même toit
CRG expérimente également des bâtiments commerciaux où plusieurs de ses enseignes sont ensemble. "Lorsque les trois enseignes sont côte à côte, nous parlons de concepts CRG. Il y en a déjà trois aujourd'hui, et de nombreux autres emplacements où deux des trois enseignes sont réunies." L'objectif : voir si cette combinaison génère un chiffre d'affaires supplémentaire, notamment grâce à la fertilisation croisée entre les enseignes. Sur le plan financier aussi, cela peut être intéressant. "Il est parfois moins coûteux d'aménager en une seule fois un bâtiment entier pour les trois enseignes."
C'est là que RetailSonar intervient. "Ce sont bien sûr des enseignes indépendantes, mais elles présentent des similitudes. On veut pouvoir les séparer dans une telle plateforme." Calculer chaque enseigne séparément, tout en examinant ce que rapporte un bâtiment partagé”, une grande valeur ajoutée de l'outil selon Daniel.
Rapidité et arguments fondés sur les données, en complément de l'intuition
Avant que CRG ne travaille avec RetailSonar, prévoir le chiffre d'affaires des magasins était “un travail long, lent et manuel, avec un résultat imprécis." Aujourd'hui, l'entreprise peut quantifier et simuler l'impact de chaque décision d'implantation. "Une valeur ajoutée importante de l'outil, c'est surtout la rapidité et l'impact."
“Il nous arrive de pousser des décisions dans une autre direction que celle que nous dicterait notre intuition”
Le module Location Performance de RetailSonar offre également à CRG une perspective chiffrée précieuse sur ses magasins. "Nous pouvons ainsi comprendre rapidement et de manière fiable pourquoi un magasin obtient de moins bons ou de meilleurs résultats que prévu." Daniel y voit encore un important potentiel de croissance : CRG veut utiliser le module plus largement pour suivre l'ensemble du réseau au niveau des magasins et repérer des opportunités.
Plus qu'un outil
Daniel juge la collaboration avec RetailSonar très positive depuis le début. "J'ai vu l'outil évoluer. Il était déjà très bon au départ, mais depuis quelques années, il est très fluide et intuitif à utiliser." La plateforme s'améliore chaque année, avec de nouveaux modules. "Comme je l'attends d'un partenaire comme vous."
“Ils nous accompagnent toujours dans notre réflexion de manière très proactive, ce que nous ne pouvons pas dire de chaque fournisseur externe."
Daniel est également positif au sujet du soutien des consultants RetailSonar : "J'ai toujours bénéficié d'un soutien très professionnel de la part de différents collaborateurs. Les consultants RetailSonar connaissent l'outil sur le bout des doigts, donc en matière de support et de suivi, j'ai toujours été très satisfait pendant toutes ces années. "Ils nous accompagnent toujours dans notre réflexion de manière très proactive et avec un regard ouvert, ce que nous ne pouvons pas dire de tous les autres fournisseurs externes."