Het nut van een NPS-score

De NPS-score of Net Promoter Score is een score die wordt toegekend aan een organisatie op basis van een korte enquête bij klanten. Deze enquête gaat altijd uit van dezelfde standaardvraag: ‘Hoe waarschijnlijk is het dat je dit bedrijf zou aanbevelen aan een vriend, collega of zakenpartner, op een schaal van 1 tot 10?’

Een vraag die ook voor RetailSonar nuttige inzichten oplevert. Als we weten hoe tevreden onze klanten zijn en op welk vlak er verbetering mogelijk is, kunnen we onze service en platform verder optimaliseren.

NPS-score van RetailSonar

Ook RetailSonar houdt jaarlijks de NPS-score bij, en dat loont: door de vinger aan de pols te houden, konden we al heel wat verbeteringen doorvoeren. Daardoor gaat de tevredenheidsscore al sinds het begin van de metingen in stijgende lijn. Waar de gemiddelde score van een SaaS-bedrijf (omgerekend naar een score op 10) in 2023 schommelde rond 7,5, mag RetailSonar een score van 9,2 op zijn palmares schrijven.

Onderstaande afbeelding geeft weer hoe de tevredenheidsscore van RetailSonar zich ontwikkeld heeft door de jaren heen. Ook zie je hoe de score merkbaar verschilt van de gemiddelde SaaS-score.

Wat zeggen onze klanten?

Dat klanten tevreden zijn over RetailSonar, is duidelijk. Maar wat stellen ze dan het meest op prijs? Uit bevragingen blijkt dat vooral de mogelijkheden van het platform, de ondersteuning vanuit het team en de trainingen veel indruk maken. Klanten vinden het ook fijn dat ze zelfstandig aan de slag kunnen met de tool en op die manier doordachte beslissingen kunnen maken over de toekomst van hun organisatie.

Een greep uit de feedback van onze klanten:

"RetailSonar toont ons precies wáár investeringen het meest opleveren"

– Maxime Bernaert, COO bij COOP apotheken

"De mensen van RetailSonar zijn empatisch, vooruitstrevend en co-creatief"

– Alexander Dewulf, voormalig CEO bij Cebeo

"Het model wordt sterker naarmate je meer gegevens invoert. Vandaag merk je dat de voorspellingen er gewoon heel erg dicht bij zijn."

– Wouter Torfs, voormalig CEO bij Schoenen Torfs

“De tool is gebruiksvriendelijk en visueel, het biedt veel meer flexibiliteit dan onze vorige methode in Excel.”

– Annelies Braeckman, Retail Directeur bij X2O

"RetailSonar wil het best mogelijke met ons als klant bereiken."

– Minno Venema, Country Acquisition & Construction Manager Benelux bij Action

Meer weten over de ervaring van onze klanten? Bekijk dan zeker onze cases en ontdek hoe anderen hun netwerk optimaliseerden met RetailSonar.