COOP Apotheken est une coopérative indépendante comptant 45 pharmacies et plus de 100 000 clients en Belgique. L'organisation utilise RetailSonar pour objectiver ses décisions d'emplacement. "Avec une simple analyse, nous savons désormais exactement quel sera l'impact d'une modification, d'une ouverture ou d'un déménagement."
Chaque pharmacie donne-t-elle sa pleine mesure ? Où reste-t-il encore de la marge de progression ? Que rapporte un nouvel emplacement ou un déménagement ? Avec RetailSonar, COOP évalue rapidement et objectivement les adaptations, ouvertures et déménagements. Maxime Bernaerts, COO, partage son expérience.
"Nous réagissons désormais très vite quand un bien est mis en vente. Sur la plateforme de géomarketing, nous voyons exactement où nous pouvons encore ouvrir de nouvelles pharmacies. En une seule opération, nous obtenons une indication du potentiel de ventes et savons s'il vaut la peine de poursuivre un dossier.
En tant que conseil d'administration, nous avions un objectif clair, explique Maxime : "Nous voulions faire des choix mieux informés et les communiquer clairement à nos entrepreneurs. Nous ne pouvons pas optimiser les 45 pharmacies sur tous les aspects en même temps. Nos entrepreneurs veulent toutes sortes de choses (rires) : une porte d'entrée automatique, plus de places de parking, une croix dynamique en façade... Mais l'amélioration la plus rentable varie d'un point de vente à l'autre.
"RetailSonar nous montre exactement où les investissements rapportent le plus"
On ne peut dépenser un euro qu'une seule fois. Parfois il en rapporte 1,10, parfois 3. Avec la plateforme RetailSonar, nous voyons en un coup d'œil ce que rapportera un investissement dans un emplacement donné. Elle nous montre exactement les composantes sur lesquelles travailler."
Avant de travailler avec RetailSonar, la coopérative prenait ses décisions d'emplacement sur base de l'intuition, d'études environnementales et de chiffres d'expérience. Maxime explique : "Si nous ouvrions une nouvelle pharmacie dans une zone de 10 000 habitants comptant 3 pharmacies, nous espérions desservir 2 500 habitants. Mais la réalité est bien sûr tout autre. La plateforme de RetailSonar nous a aidés à cartographier cette complexité. Nos décisions d'emplacement sont ainsi bien plus précises qu'avant."
COOP croit fermement en une stratégie d'emplacement pilotée par les données : "Au départ, nous avons alimenté la plateforme avec 30 à 35 caractéristiques d'emplacement : le nombre de mètres carrés d'espace clientèle, le linéaire, le type de porte d'entrée, la présence ou non d'un seuil, le nombre de places de parking gratuites. Mais aussi des aspects plus subjectifs comme la qualité du personnel ou le marketing. Nous confrontons ces éléments aux données de transaction de chaque pharmacie."
"Certains facteurs ont un impact bien plus important sur les ventes que nous ne le pensions"
COOP est arrivé à des constats surprenants : "Certains facteurs ont eu un impact plus important que prévu sur la performance de nos pharmacies. Et inversement : certaines adaptations, nous en attendions parfois trop." Au final, 20 facteurs se sont révélés déterminants pour les ventes de nos pharmacies.
Maxime ajoute : "RetailSonar a par ailleurs intégré l'ensemble des règles imposées par les pouvoirs publics, qui garantissent une répartition géographique équilibrée des pharmacies. Un casse-tête particulièrement complexe, qui a débouché sur une carte parfaitement lisible. Nous voyons désormais, jusqu'au niveau de l'adresse, où nous pouvons nous implanter."
RetailSonar, un partenaire de valeur
Maxime se dit très satisfait de cette collaboration : "Beaucoup de sociétés de conseil sont très commerciales. Je n'ai jamais ressenti cela avec RetailSonar. Les consultants de RetailSonar veulent construire, avec nous, la plateforme de géomarketing la plus pertinente possible. Tout le monde contribue à "percer le code". On sent vraiment un partenariat, où tout tourne autour de la valeur ajoutée sur le long terme. RetailSonar veut avant tout progresser en qualité, et en tant que client, ça se ressent énormément."